精心筹备30个月,阿里新物种明日开业
2019-10-31

    全场景人脸识别住宿、智能梯控、机器人调酒、机器人送拖鞋……12月18日,阿里巴巴在杭州开的首家未来酒店FlyZoo Hotel(中文名字“菲住布渴”)将迎来开业。

     天下网商记者 郑伟莹这家超级酷炫、智能、充满未来感的酒店位于阿里巴巴杭州西溪园区东侧,亲橙里购物中心的右侧,依托于阿里巴巴的高科技,酒店内部黑科技满满。正式开门营业前,阿里巴巴为此筹备了30个月之久。

    

    

    大堂互动大屏

    

    作为全球第一家支持全场景身份识别、大面积使用AI智能的酒店,“菲住布渴”酒店跟大家平日所住的传统酒店有很大的不同,在阿里内部,它被称为“未来酒店”。

    

    

    手机预订、人脸识别check in

    酒店取名内藏玄机

    象征智慧的酒店未来

    为何取名“菲住布渴”?原来,酒店名字背后藏着不少“小心机”。

    

    阿里未来酒店CEO王群表示,为了这家很酷很未来的酒店取名,大伙儿烧死了不少脑细胞。“菲住谐音‘飞猪’,阿里未来酒店属于飞猪序列,是希望这样一个充满未来感的酒店能够给住客带来非同一般的体验,赋能到酒店行业。除此之外,菲住布渴又谐音‘非住不可’,‘住’代表酒店;‘布’是布草,表示舒适的环境;‘渴’是餐饮,可口的饮食。合起来就是,吃住都很舒服让人高兴,你们一定要来的意思。”

    

    

    整体外观效果图

    

    大家都知道,阿里巴巴旗下产品取名都爱带动物名,天猫、菜鸟、平头哥…..无一例外。这座未来酒店也一样,“菲住布渴”酒店的英文选用了“FlyZoo Hotel”,吉祥物是一只叫“布渴儿”的狒狒。

    

    说起这只吉祥物,更是大有来头。

    

    在动物世界里,狒狒是最聪明的灵长类动物,象征着智慧的未来酒店。布渴儿的英文又叫Brain Keeper(大脑管家),和这座酒店一样,所有设备都拥有智能化的大脑。

    大面积AI 智能服务

    “懒癌”患者的入住首选酒店

    “‘菲住布渴’酒店依托阿里强大的技术与生态支持,实现了全场景身份识别响应和大面积的AI智能服务。”王群表示,住客从大堂到电梯再到房间,乃至餐厅、健身房等场地,都涵盖人脸识别、语音控制、智能机器人等黑科技服务。“酒店无前台,大堂有服务大使,可以随时响应住客的需要。”

    

    

    现场办理入住

    

    赶在正式开业前,我们也提前体验了一把。进入酒店大门,没有传统的服务台,右侧有6台机器,可自助刷身份证或者护照入住,当然,住客可以事先通过手机APP验证。住客通过菲住App预订时,可在线根据自己的喜好选择房间楼层、位置和朝向,还可以抵店前凭电子身份证刷脸check in。

    

    

    智慧电梯

    

    登记完毕后,住客搭乘酒店电梯,无需刷房卡,靠脸就可以选择楼层。房间号也不同于其他传统酒店,门口有射灯,号码直射在地面上,直接刷脸即可开门。总之一句话,住客的“脸”就是通行证。

    

    

    刷脸开门

    

    进入房间之后,小管家天猫精灵会代替人工为住客服务,这里可以说是“懒癌”患者的天堂。

    

    

    客房小管家关窗帘

    

    “您好,天猫精灵,请将温度调到25度。”“天猫精灵,请关上窗帘。”“天猫精灵,帮我关一下灯。”双手一摊躺倒在床,动动嘴,就可以完成空调、灯光、电视以及窗帘的开关动作。

    

    

    客房小管家调灯光

    

    如果住客需要多些护肤品、缺双拖鞋、叫个餐什么的,也不用再麻烦拨打前台电话,通过天猫精灵就行。收到指令后,后台的工作人员会把东西准备好,再让机器人为您送货上门。除此之外,在餐厅,给客人上菜的也是机器人服务员;去大堂演艺吧,机器人调酒师,还会给住客制作多种不同的酒类和咖啡。

    

    

    客房小管家天猫精灵叫护肤品

    

    

    机器人调酒师

    

    因为酒店全程采用刷脸的形式,因此,非酒店住户很难进入酒店客房楼层。如需探访,需要住客发送访客二维码,访客才能刷码到达访问楼层。

    能算法生成酒店数字化运营模型

    可降低人效比1.5倍

    “未来酒店”内的到底蕴藏着哪些黑科技?

    

    

    未来酒店

    

    “通过AI智能服务中枢、数字化运营平台及管理系统,酒店采用了系统数字化解决方案。”王群表示,这是整个集团内部各部门协作后的成功。“阿里云提供稳定安全的大数据底层服务;淘宝技术团队提供酒店整套数字化运营平台、AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发;人工智能实验室(A.I.Labs)提供最新设计的智慧机器人;钉钉团队支持构建了酒店的数据运营平台;飞猪作为整体业务领衔方,协调阿里内部各方生态资源,共同设计了全链路的体验流程。”

    

    

    全息互动大屏、私人教练

    

    据悉,作为阿里经济体内多个团队协同打造的新物种,“菲住布渴”可以说是阿里巴巴新零售战略的一次尝试。同大步迈入新零售时代的电商业一样,旅行行业也正面临数字化转型。而阿里未来酒店希望打造一个数字化实体样本,即如何通过线上与线下的融合,将旅行、体验消费与相关产业链紧密结合,为商家与消费者了解未来旅行提供方向,为酒店沉淀技术能力与经验。

    

    在智能科技全面渗入各行业的当下,未来酒店也是阿里对于科技+旅行、酒店行业的一次探索。通过系统的数字化、智能化解决方案,阿里尝试为酒店装上智慧大脑,用智能代替简单、重复性的服务工作,提升服务效率的同时,加强消费者的个性化体验。

    

    

    天猫国际房

    

    阿里未来酒店通过智能算法生成酒店数字化运营模型,实时反映酒店的运行状态,为酒店提供“一站式”决策支持。同时,针对酒店行业的管理痛点,未来酒店在人效、能效和多点协同上下功夫。

    

    “未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。比如,同规模的酒店需要20人左右的财务人员匹配,菲住布渴只需3人。”王群介绍,机器人服务员是手段,并非目地,在酒店后厨、卫生等方面,工作人员一个未减少,他们只是希望能够用机器人来减少一些不必要的人工服务罢了。“人工智能并不是万能的,服务的最后一公里,还是必须带温度。”

    

    

    送餐机器人

    

    此外,这些沉淀下的能力将很快有机会赋能到相关行业。而坐落在亲橙里的这座未来酒店,也将同身边的智慧门店、新餐饮等一道,共同在这个新零售体验中心,为人们带来关于未来的更多想象。